Términos y condiciones

Última actualización: [FECHA]

Este documento es una plantilla de partida para operar Dropo. Antes de publicarlo de forma definitiva o de que un cliente lo acepte formalmente, te recomendamos que lo revise una persona con conocimientos legales para adaptarlo a tu situación y a la normativa aplicable en Guanajuato.

1. Quién presta el servicio

Dropo es un servicio de mensajería y última milla operado por TENDINEX, con domicilio en Blvd. Héroes del Bicentenario 624, colonia Los Héroes, León, Guanajuato, C.P. 37544, México. Estos términos aplican a todo servicio contratado a través de dropo.leon@gmail.com, del WhatsApp de contacto o de cualquier otro canal que Dropo habilite.

2. Aceptación de los términos

Al solicitar una recolección o entrega con Dropo, quien contrata el servicio acepta estos términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna condición, te pedimos no utilizar el servicio y contactarnos para resolver tus dudas antes de programar un envío.

3. Cobertura y horarios

El servicio opera dentro de la zona urbana de León, Guanajuato. El corte diario para que un pedido entre a la ruta de entrega del mismo día es a las 12:00 pm. Los paquetes que hayan hecho ese corte se recolectan ese mismo día, a más tardar a las 3:00 pm. Solicitudes que lleguen después del corte se programan para el siguiente día hábil, salvo que se acuerde algo distinto por escrito.

4. Tarifas y forma de pago

La tarifa vigente para Envíos Flex de Mercado Libre es de $115 pesos por paquete, IVA incluido, sin cargos adicionales por distancia dentro de la zona de cobertura. La recolección no tiene costo. Dropo puede actualizar sus tarifas notificando con al menos 5 días de anticipación a los clientes activos.

5. Empaque y responsabilidad del remitente

Quien envía es responsable de empacar cada paquete de forma que proteja su contenido durante el traslado. Dropo puede rechazar en la recolección cualquier pieza cuyo empaque sea insuficiente o cuyo contenido no cumpla con la sección 7 de este documento.

6. Límites de peso y medidas

Cada paquete debe pesar como máximo 20 kg y no superar 150 cm sumando largo, ancho y alto (ningún lado mayor a 80 cm). Los paquetes que excedan estos límites no se rechazan automáticamente: el cliente debe contactar a Dropo antes de la recolección para revisar el caso y, de ser posible, acordar una tarifa especial.

7. Mercancía no permitida

Dropo no transporta pirotecnia ni material explosivo o inflamable; alimentos preparados o perecederos que requieran refrigeración; documentos oficiales (actas, pasaportes, identificaciones); dinero en efectivo o cheques al portador; armas, municiones o réplicas; medicamentos controlados o sustancias ilegales; animales vivos, plantas o restos orgánicos; ni artículos frágiles sin el embalaje adecuado. Dropo se reserva el derecho de rechazar cualquier paquete que, a su criterio, represente un riesgo.

8. Intentos de entrega

Dropo realizará 2 intentos de entrega en el domicilio indicado. Si nadie recibe el paquete, se buscará al destinatario por WhatsApp para reagendar. Si tras los 2 intentos no es posible entregar, el paquete se devuelve a quien lo envió, pudiendo aplicar un cargo adicional por la logística de regreso.

9. Rastreo y evidencia

Dropo registra evidencia de cada entrega (fotografía y/o confirmación digital) para respaldo tanto del remitente como del destinatario. Esta evidencia puede compartirse con el cliente que contrató el servicio en caso de una aclaración.

10. Responsabilidad por daño o pérdida

Dropo responde por daño o pérdida comprobada de un paquete ocurrida entre la recolección y la entrega, hasta por $500 pesos por paquete, salvo que el remitente haya declarado un valor mayor al momento de la recolección y Dropo lo haya aceptado por escrito (en cuyo caso puede aplicar un cargo adicional por manejo de valor declarado). Esta responsabilidad no aplica cuando el daño se deba a un empaque insuficiente, a la naturaleza propia del producto, a mercancía de la lista de la sección 7, o a causas de fuerza mayor. Toda reclamación debe presentarse dentro de las 24 horas siguientes a la entrega (o al intento fallido), acompañada de evidencia fotográfica del paquete y su contenido.

11. Cancelaciones

Una recolección puede cancelarse sin costo si se avisa con al menos 1 hora de anticipación a la hora acordada de recolección. Cancelaciones fuera de ese margen, o recolecciones agendadas a las que Dropo se presenta sin encontrar el paquete listo, pueden generar un cargo.

12. Datos personales

Dropo utiliza los datos de contacto y dirección proporcionados (nombre, teléfono, domicilio) únicamente para coordinar la recolección y entrega de los envíos, y no los comparte con terceros salvo que sea necesario para completar el servicio o por requerimiento legal.

13. Modificaciones a estos términos

Dropo puede actualizar estos términos en cualquier momento, avisando con al menos 5 días de anticipación a través de esta misma página o por WhatsApp. Los cambios aplican a los servicios contratados después de su publicación.

14. Contacto

Dudas sobre estos términos: dropo.leon@gmail.com o por WhatsApp al número de contacto de Dropo.