Cancelaciones
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Este documento desarrolla las cláusulas de tarifas, intentos de entrega y cancelaciones de los Términos y condiciones y es parte de ellos. Es un punto de partida razonable; antes de operar de forma definitiva, conviene que lo revise alguien con conocimiento legal.
1. Qué procede según la etapa del envío
Como Dropo no maneja un saldo prepagado, "qué procede" se refiere a si se cobra o no la tarifa, y no a un crédito a favor.
| Momento en que avisas | Qué procede |
|---|---|
| Antes de que la recolección quede agendada | Cancelación sin costo |
| Recolección ya agendada, pero el paquete aún no se recolecta | Cancelación sin costo |
| Paquete ya recolectado, antes de salir a ruta de entrega | Se cobra el 20% de la tarifa por gastos de manejo |
| Paquete ya en ruta de entrega | No procede cancelación, se cobra la tarifa completa |
| Paquete ya entregado | No procede cancelación |
2. Paquetes que no podemos transportar
Si al momento de la recolección el paquete excede el peso o las medidas permitidas, o contiene algo de la lista de mercancía no permitida (sección 7 de los Términos), Dropo no realiza el envío. Si aún no se recolectó, se cancela sin costo; si ya se había acordado una tarifa especial por exceso de medidas y el paquete no cumple con lo declarado, se revisa el caso directamente contigo antes de cobrar cualquier ajuste.
3. Entregas no completadas
Si tras los 2 intentos de entrega previstos en los Términos y condiciones no fue posible entregar el paquete, este se regresa a quien lo envió. La recolección y los intentos de entrega ya realizados se consideran parte del servicio prestado y no generan reembolso; el regreso del paquete puede tener un cargo adicional, que se te informa antes de aplicarlo.
4. Pérdida o daño
Esto no se tramita como una cancelación, sino como una reclamación conforme a la cláusula 10 de los Términos y condiciones (respaldo de hasta $500 pesos por paquete comprobado). Tienes 24 horas desde la entrega o el último intento fallido para reportarlo, con fotos del paquete y su contenido.
5. Cómo pedir una cancelación
Escríbenos por WhatsApp indicando el nombre de quien envía, el nombre de quien recibe y la dirección de recolección o entrega — no necesitas ningún folio. Te confirmamos por el mismo chat si procede y, en caso de aplicar un cargo, cuál sería.